为了进一步深化班组文化建设，提升站务员的综合服务能力，12月3日，宁德客运站举办票房班组建设规范化培训活动，活动由站党支部书记赖辉石主持，颜副站长、科室负责人、票房组等人员参加。
会上，赖书记就如何塑造窗口文明形象、改善服务态度、规范服务技能及举办此次培训活动的目的和意义向站务员进行了宣传教育。随后南站票房组组长胡雅娟介绍了南站票房组在开展的“五好岗位能手”、“万张售票无差错”、“营收竞赛台、“一周售票秀”等竞赛活动中全体组员为提升服务质量和售票技能的一些做法和心得，就如何更好的展现标兵班组的规范化服务及窗口文明形象与大家进行经验交流。培训活动中逐一考核组员的业务操作技能。最后赖书记再次强调，要求票房组人员要把“五心、五勤、四要、四不要、八不准”深入到“三优、三化”的规范化服务全过程中；严格执行“首问制”，正确使用文明用语，做到仪容规范、售票时的“三问四唱”；努力提升服务质量，钻研业务，提高售票技能；增强工作的积极性、主动性，建立和谐、奋发向上的班组；树立爱岗敬业、乐于奉献，争创服务一流、以客为尊的服务形象。真正为旅客呈现温馨的规范化服务，全面提升窗口文明形象。
会上，赖书记就如何塑造窗口文明形象、改善服务态度、规范服务技能及举办此次培训活动的目的和意义向站务员进行了宣传教育。随后南站票房组组长胡雅娟介绍了南站票房组在开展的“五好岗位能手”、“万张售票无差错”、“营收竞赛台、“一周售票秀”等竞赛活动中全体组员为提升服务质量和售票技能的一些做法和心得，就如何更好的展现标兵班组的规范化服务及窗口文明形象与大家进行经验交流。培训活动中逐一考核组员的业务操作技能。最后赖书记再次强调，要求票房组人员要把“五心、五勤、四要、四不要、八不准”深入到“三优、三化”的规范化服务全过程中；严格执行“首问制”，正确使用文明用语，做到仪容规范、售票时的“三问四唱”；努力提升服务质量，钻研业务，提高售票技能；增强工作的积极性、主动性，建立和谐、奋发向上的班组；树立爱岗敬业、乐于奉献，争创服务一流、以客为尊的服务形象。真正为旅客呈现温馨的规范化服务，全面提升窗口文明形象。